一间丽江民宿的自救之路

　　2月20日，在经历了近一个月的“封城”之后，享誉盛名的5A级景区——丽江古城重新向游客开放。近日，当地环卫工人对古城街道进行冲洗、清洁，迎接游客。到3月1日，已有多名游客在社交平台发布重返古城的游记。

　　走在尚且冷清的古城街道，小雪颇为感慨，回想起刚刚经历的冬季，她觉得仿佛是做梦一般，“一天天数着日子过来的。”她说。

　　小雪是丽江古城一间民宿的店长，4年前从深圳来到丽江，被美景所吸引，留在了此处。在她眼中，古城永远是熙熙攘攘，人声鼎沸的。然而，这一次的疫情却让古城彻底变了一副模样，“一切熟悉又陌生”。

　　突如其来的疫情让民宿乃至整个旅游行业都面临着巨大的挑战。面对房租、人工等各项成本，一些经营者选择关门歇业，一些人则转战线上，寻找新的商机。“现在丽江绝大多数的客栈都还没有恢复营业，接下来怎么走，所有人都在思考与摸索。”小雪说。

　　民宿接到武汉籍客人

　　“没有人会想到，古城会有如此安静的日子。”2020年春节前夕，丽江古城（即大研古城）依然是行人如织的景象，餐馆、酒吧、旅行社、客栈照常营业。宛若故里民宿的员工小雪和几位同事像往年一样，为除夕夜留宿的客人准备着年夜饭。

　　这间民宿有11间客房，春节前只剩两三间空房，且有预定。从除夕夜到元宵节，客房已经全部订满。

　　1月20日，小雪被客人询问哪里可以买到口罩。“那个时候古城里面几乎没有人戴口罩，询问我的客人是一对母女，从江苏来的，他们家丈夫在湖北孝感工作，晚一天到。”小雪说。

　　被询问过后，小雪去了附近一家药店，买了口罩“以作备用”。让她没有想到的是，此后口罩、消毒产品会成为紧缺物资，难以购买。

　　21日凌晨，湖北客人到店，小雪看到对方戴着两层口罩后，开始意识到疫情的严重性。为了减少集中聚会，他们决定取消年夜饭。

　　24日，丽江出现首例新冠肺炎确诊病例。当晚，睡梦中的小雪被电话叫醒，在旅行社工作的朋友告诉她，旅行团活动全部被叫停，让其转达住店的客人。

　　次日上午，景区发布关闭的通知，随后所有民宿接到通告，劝退住客。“刚接到通知的时候有一点点蒙，我们那一批客人原计划是在28日以后离店的。”小雪说。

　　小雪和同事们挨个和住客说明情况，并操作退款流程。“还有一部分是预定了后面几天客房的，线上平台自动退单退款了，同时，古城里所有民宿、客栈的订购链接也被关闭了。”她说。

　　“最后一位离店的客人，拖延到差点赶不上飞机才走，他跟我说，比起客栈，他更怕去机场、车站这类人多的地方。”小雪说。

　　到26日晚，古城中的游客几乎被全部清退，宛若故里民宿内也只剩下包括小雪在内的4名员工。彼时，丽江古城内除登记在册并接受检测的经营人员外，其他人不能进出，小雪也开始了长达近一个月的自我隔离生活。

　　“春节前我有一点感冒，加上接触了客人，之后的每天我都要测量七八次体温，并且自己在房间吃饭，避免和同事接触，3天、7天、14天……真是一天天数着过来的，好在只是虚惊一场。”她说。

　　“封城”广播回荡空旷的古城

　　四方街是丽江古城的中央地段，也是人流最密集的区域。从景区关闭之日起，通往四方街的道路也设置了路障，限制进入。街道空空荡荡，既没有熙攘的人声，也没有热闹的音乐，空气中只有“封城”通知的广播声在回荡。

　　“我熟悉的古城不在了，一切都变了味，虽然之前会调侃古城太吵了，但现在静下来了反而很奇怪，感到不安。”对于丽江古城，小雪有着自己的感情。

　　和不少选择逃离大都市的文艺青年一样，1994年出生的小雪4年前从深圳来到丽江，便被这里湛蓝的天空、清新的空气以及西南少数民族独特的人文情怀所吸引。

　　“以往大年初三、初四都是古城人最多的时候。现在空空荡荡，餐馆、商店、民宿、酒吧、景点全都关了，很多人都为接下来的生计发愁。”小雪说。据了解，2019年春节期间，丽江古城接待游客数量曾达到137万余人次。

　　“春节对于民宿行业来说，是营收的重要时节，差不多占全年收入的十分之一，有些规模小的民宿，春节收入甚至是全年的三分之一。”宛若故里的经营者金杜说。

　　暂停营业不仅没有收入，还意味着成本的损失。小雪告诉记者，目前丽江古城民宿、客栈的租金大约为40万元一年，如果连续3个月不营业，仅仅是房租，这些店铺的损失至少在10万元。

　　人工成本对经营者们也是巨大的考验。金杜告诉记者，现在不少民宿都只能给员工发最低工资，有的甚至解散了团队。“民宿行业招人本就不容易，如果现在解散团队，偏远位置的店以后招人更难，真是进退两难。”她说。

　　事实上，不只是丽江古城遭遇困境，疫情之下，全国的民宿行业都面临着挑战。此前，有媒体甚至宣称民宿会成为疫情之下“彻底归零的行业”，一时间引发网友关注和热议。不过，不少民宿经营者对于“彻底归零”的说法提出了异议，他们已经开始尝试了新的道路。

　　古城樱花含苞待放

　　“这次是线下转线上的绝好机会。”金杜进入民宿行业已有5年，在丽江、大理、广州等地开设了其独具风格的多个店面。

　　“大年初五，开启自救”金杜在自己的公众号上写下。在丽江、广州的店面陆续关闭之后，金杜开始思考并着手接下来的生存方式。她把自己关在家里，查看各种资料、行业分析，和其他企业负责人交流，商议对策，和自己的员工开启远程线上办公。

　　经过一番商讨后，她根据客户的需求和消费习惯，整合资源，先后开设了有关写作、工作技能培训以及花艺、摄影的多个线上课程。

　　“课程都卖出去了，2月份我们的人工成本有了保障。”金杜说。

　　随后，金杜把更多的精力投入线上发展，民宿门店开始直播、卖特产，一样样陆续做了起来。“春节期间大家都在家里，正式线上消费能力最强的时候，我们让门店开直播，带着客户足不出户地看丽江风景。”金杜说。

　　情人节期间，金杜发动所有员工线上卖花，把云南的鲜花销往各地。“我的想法是亏本也要卖，要让客户产生黏性，相信我们的品牌。”她说。

　　一时间，转战线上成了诸多民宿经营者的策略。小雪在丽江古城中发现，一些过去从来不在线上发展业务的老板，最近都纷纷举着手机，拓展线上的业务。

　　另一位在浙江省松阳县经营民宿的雁升也向记者表示，疫情期间，民宿老板们为了生计，大都转战线上。“我们明确了民宿与农户合作的路线，把松阳县的红糖、番薯干等特战进行包装设计，线上销售。”雁升说。

　　“过去‘线上＋线下’可能是一些民宿发展的战术，但现在则是所有民宿经营者应该重视的战略。”金杜说。

　　随着疫情逐步得到控制，2月20日，丽江古城恢复开放。小雪告诉记者，到3月1日，古城里面渐渐能看到一些行人，有了人气。个别民宿、客栈也在按要求做好登记的情况下，开始接待住客。

　　“有客户询问我们开店时间，说想来旅游了，我们店觉得虽然形势已有所好转，但还是安全第一，等到时机成熟，再正式营业。”小雪说。

　　在丽江古城的街头巷尾，时而掩映着当地的樱花树，每年3月，小雪都会去看樱花，拍下美丽的景象。“这两天我就看到树上已经冒出了粉色的花骨朵，相信花儿很快就能盛开，一切也都会好起来。”小雪说。